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产品分析报告:从壹心理看心理服务市场

来源:http://www.txy268.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2019-03-15 21:49

  壹心理是一家心理咨询测评平台,为用户提供心理学知识科普,在这里,用户可以与专业的心理学人交流,获得专业的心理问题解决方案。

  作为心理学成长社区与心理咨询测评平台,壹心理为用户提供心理学知识与科普、心理娱乐与自主、心理学探索和学习、专业的心理解决方案以及心理学人的行业互助等服务。

  从2011年创立至今,壹心理活跃用户已达到了6万,在心理服务行业处于领先地位。本文将对这款心理服务产品进行分析。

  笔者将壹心理的功能模块拆解为咨询/倾诉服务、心理内容、心理学院、问答社区、用户体系。整体功能架构图如下:

  主题阅读为PGC的泛心理文章,多为壹心理平台、平台签约作者以及平台心理咨询师所作。心理FM是由温暖的主播朗读温暖的文字并配上好听的音乐录制下来的特色频道。心理测试通过一系列的问题了解用户并输出心理测评报告。

  有声书服务由专人将书籍整理出来并进行讲解,时长大多分布在20-30分钟,每本书价格均为5.99元,用户可办理VIP 188元/年免费听全场书籍。心理学课程为壹心理为用户开设的心理课程,涵盖了个人成长、人际关系、家庭亲子等各个方面。课程价格从免费到几百元不等。咨询师课是壹心理为心理咨询师开设的课程和训练营,多为咨询技能提升相关的课程。

  为有情绪或心理问题的用户提供专业的倾诉服务以及咨询服务。倾诉主要解决轻度、暂时性的情绪问题。心理咨询主要解决中度、持久性的心理问题

  包括每日成长、我的服务以及我的收藏及关系。其中,每日成长用于用户记录、用户激励;我的服务帮助用户进行服务管理。

  目前,壹心理基本建立了“心理内容社区+心理内容付费+心理问答社区+心理倾诉/咨询+咨询师学习/互助平台”的业务模式。壹心理从轻量级的心理内容切入,通过精神电商服务包括心理咨询和心理知识付费获取营收。

  本章将对心理服务市场进行分析,并进一步分析心理内容市场、心理咨询市场以及我国心理咨询师现状。根据艾媒咨询《2018年中国新消费时代发展概况》显示,我国的居民消费水平逐年提高,消费结构也随之变化,居民消费由“生存型”向“享受型”转化,心理精神层面的需求越来越受到人们的重视。居民对心理精神层面的需求推动了精神类电商市场的发展。

  同时,国家对于人民群众精神卫生、心理健康的关注,正在推进心理行业服务规范化与标准化进程。

  2018年11月国家卫生健康委等10部委联合发布《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》,推动社会心理服务体系建设,增强社会各界对心理健康的重视。在国家政策的推动下,各方鼓励和推动咨询行业持续健康发展。

  根据艾媒报告《2017上半年中国精神类服务电商市场研究报告》,2016年,中国精神类服务电商用户规模超过三百万人,预计在2019年规模突破4千万。

  随着民众对精神消费越来越重视,未来几年精神类服务电商市场将得到有利挖掘,用户规模实现高速增长。

  随着知识付费、内容变现成为潮流,各种泛心理内容平台以及心理咨询平台开始兴起并得到发展。

  泛心理学知识大号knowyourself在知乎上的关注量达到97W,平均每篇微信公众号推文都能达到10万+的阅读量、这些平台的兴起改变了以往心理行业人员被动的局面,使得从事心理行业的人员有了更多发展和变现的选择,也在一定程度上加强了大众对心理健康的重视,促进心理行业发展。

  《2018心理咨询行业人群洞察报告》通过调查得到,超过90%的人愿意为心理内容类产品付费,其中心理学相关书籍、音频/视频和互联网课程成为最受欢迎前三产品。

  《2018心理咨询行业人群洞察报告》显示,心理咨询作为一种专业帮助,正越来越被大众认可和接受。

  人们愿意为个人成长、解决心理困扰支付更多费用。以简单心理为例,2018的年度人均咨询相比2016年增长近28%,达到5913.56元/年。

  随着互联网的发展,心理咨询行业拥抱互联网,40%的心理来访者表示通过互联网平台进行心理咨询,超过了传统的高校心理咨询、传统心理咨询等渠道。在咨询形式上,主流心理咨询界开始逐渐接受视频的方式进行心理咨询。2018年视频咨询占比比2014年高出10%,达到了40.12%,但面对面咨询仍然是来访者的首要选择。

  与面对面咨询比起来,视频咨询突破了地域和资源的限制,对心理咨询师在地域上分布不均的问题有了较大的缓解。

  与我国心理咨询服务的巨大市场潜力相比较,我国心理健康服务体系尚不完善,专业人员严重不足。与美国相比,我国心理服务人员与人口的占比不到美国的1/10。

  截止至2017年底,全国精神科医师3.34万人,心理治疗师仅有约6000人,约120万的获证心理咨询师中,仅有三四万人从事心理咨询专职或兼职工作,心理咨询师缺口多达130万人。

  在心理咨询师从业资质上,我国心理咨询师在学历要求和经验资质上远远不及美国。且心理咨询师不需要伦理与面试审查,在取得执照后不需要持续接受审查。

  1.收入无保障。我国心理咨询普及率不高,心理咨询费用高且为纳入医保体系内,导致了当前心理咨询市场不愠不火,来访者数量不稳定。同时,咨询机构抽成过高,导致咨询师收入较低。

  2.治疗困难。在美国,精神科医生。心理咨询师/治疗师、躯体疾病医生、社工通力合作,相互便捷转介,体系及流程完善。但我国往往是心理咨询师独立承担个案风险,跨学科合作困难,个案转介困难。

  3.专业成长困难。与美国咨询师继续学习体系搭建完善、行业内部合作紧密相比,我国心理咨询专业学习资源相对匮乏且专业圈内支持系统缺失,心理咨询师持续学习成本高,自身专业成长较为困难。

  面对极大的需求缺口,增加专业人员的人才培养,为心理服务行业储备大量优质的心理从业人员是第一要务。同时,保证心理咨询市场的规范,心理治疗体系的完善和心理专业人员继续学习体系的搭建,是心理行业长期良性发展的保障。

  现阶段,由于国家监管不力、社会保障力度不够、心理服务行业发展后劲不足等原因,我国有75%以上被精神疾病困扰的人因为缺乏渠道,无法得到有效治疗。我国心理服务市场依然存在一些问题:

  心理问题不是刚需,而是软需求。很多人默默忍受着“失眠”、“焦躁”、“压力大”等问题,而没有承认自己的心理问题并寻求专业的心理帮助。

  大众对于心理咨询存在着常识性错误,包括“心理脆弱的人才会有心理问题”、“只有严重心理问题才需要心理咨询”、“使用心理咨询师是内心软弱的表现”。

  不仅如此,“成功学”、“行为矫正”、“电击治疗”等,占据了大众对心理咨询的认知,造成了心理咨询的污名化。我国对心理咨询的接受程度普遍较低。

  我国当前心理咨询行业还未走入正规化,部分从业者缺乏系统严格的培训,一些私人心理诊所无法为患者提供正规的心理服务,容易出现误诊漏诊的现象。

  同时,未规范的心理服务市场也导致了市场心理咨询价格的不合理,乱叫价现象严重。资讯市场乌龙混杂,大众无法判别出咨询师的专业性,也使得“专业咨询师”无法得到市场的尊重。

  一次心理咨询费用主要分布在200-1000元/小时,而心理咨询是一个需要长期的治疗过程,以一个疗程需要4次心理咨询、500元/次来看,一个疗程的心理咨询之处就达到2000元,而完成一次心理治疗往往需要多个疗程。而我国的医保系统还不够完善,心理咨询无法进行医保报销。如此高昂的心理治疗费用会严重打击患者治疗的积极性。

  与发达国家各科医生、社工通力合作,完善的心理咨询体系及流程对比,我国心理行业跨学科合作困难,咨询师往往要独立承担高危个案的风险。

  不仅如此,我国心理咨询行业内部合作不紧密,圈内支持系统缺失,心理咨询师继续学习成本高。对于跨学科合作、心身医学等方面的合作,有待更多政策和社会支持。

  目前我国心理学历教育正在不断完善和发展壮大中,此外,市面上也出现了一些连续的、系统的、参照学历教育开设的培训。

  更为轻量的心理内容类产品,更受到人欢迎。我国心理内容自媒体、心理内容付费产品正在普遍获得人们关注。

  3. 心理咨询服务标准及内容区域规范化,专业及市场共同探索心理服务新定义。

  随着心理咨询行业的发展,多类“心理服务”不断涌现,包括线上的心理咨询、心理问答、心理知识付费以及线下的心理沙龙、心理体验活动等。如何规范“心理服务”的内容、边界及服务标准,是心理咨询行业持续发展的重要命题,决定心理服务行业的走向。

  我国的心理服务市场潜力巨大,但由于民众接受度不高、心理服务市场不规范、政策支持不够等问题,我国心理服务行业一直处于不愠不火状态。

  壹心理切入的心理内容市场和心理咨询市场潜力与挑战并存。壹心理在心理服务行业的APP排行第二,与壹点灵、简单心理等竞品相比,活跃用户、用户使用时长等都处于领先地位。如何教育用户,实现业务之间的联动,撬动增量市场,对壹心理的长远发展有着至关重要的作用。

  作为心理学成长社区与咨询测评平台,壹心理不仅为心理学爱好者提供一个学习交流平台,也为有心理咨询需求的用户提供一个心理咨询平台,以泛心理学爱好者以及有心理咨询需求的用户作为目标用户。

  从性别分布拉看,壹心理的男性用户与女性用户占比约为3:7,女性用户多余男性用户。这与女性更关注自己的心理/情绪变化,察觉到自己有情绪困扰的时候,更会主动求助的情况相符。从年龄分布来看,壹心理的用户主要年龄区间为24岁以下以及31-40岁。

  一方面,年轻人对心理的健康状况更加重视,也更不羞于求助;另一方面,24以下的人群多为学生群体以及刚刚参加工作的人群,面临的学业、工作压力较大。25岁-40岁的人群多背负着房贷、养育后代、赡养老人的压力,这一部分用户往往更加需要心理帮助。因此可以看出壹心理的年龄分布也较为合理。

  从用户地域分布来看,用户多来自一线%。一方面,一线城市用户更重视精神消费,另一方面,大都市生活压力大使得他们积极为自己寻找心理疏导渠道。与互联网用户集中分布的地域不同,壹心理主要分布在浙江、安徽、陕西等省份,用户人数排名前三的城市是湛江、重庆和南宁,这可能与壹心理在不同城市的推广力度有关。

  ,壹心理的用户多为中等消费者和中高消费者,中等消费者占比为31.3%,中高消费者占比为35.5%。总体上来看,壹心理用户的消费能力较强,他们乐于为更好地享受生活付费,对精神方面的消费需求更强。如何引导用户为心理内容付费、接收心理倾诉与咨询,拥抱不同需求的用户,是壹心理撕开心理服务市场的关键。

  小红,女,20岁,上海某高校的在校生,对心理学较为感兴趣。闲暇时间会打开壹心理阅读心理学文章,用心理FM放松身心,同时,她还加入了壹心理读书会和课程学习,学习心理学相关的知识。

  小明,男,32岁,杭州某互联网公司员工。由于背负着房贷、结婚、养育孩子的压力,时常觉得暴躁、焦虑,希望可以缓解自己的压力。小明在问答社区找到了与自己相似困扰的问题,并在问答区提问,寻求别人的回答,同时,小明会寻找倾诉师以及咨询师进行心理疏导。

  小艺,女,27岁,西安某国企的员工,不太会跟身边的人交往,有抑郁症的倾向。小艺在壹心理上找到了关于自卑的心理咨询师,开始进行咨询,在咨询师的建议与治疗下,正在变得乐观。

  大李,男,26岁,心理咨询从业者。在同行的推荐下,大李入驻了壹心理,参与了壹心理的咨询师课程与培训,成为壹心理的入驻心理咨询师。在壹心理平台上,大李发现了许多优秀的同行,也接到了一些心理咨询的单子,自己的收入有了很大的提升。

  壹心理的问题提问采用分页分步提问的方式。在提问流程中,壹心理默认用户为“匿名提问”,且强化“开启/关闭匿名”按钮,降低用户提问的心理门槛。在用户输入问题标题和问题描述时,有案例指导,帮助用户更好地描述问题。

  问题列表根据“推荐”、“已关注”、“新问题”排序。问题流中显示问题标题、问题标签以及点赞数最高的回答。右边悬浮窗可点击提问。问答信息流显示问题,问题标签以及第一个回答的一部分,用户点击问题标签可查看该标签的问题集合。在问题界面,显示用户的问题标题和问题详情。用户若开启悬赏会显示赏金以及赏金分配说明。问题界面给出《优质回答者排版师范》。

  在问题互动上,除了传统问答社区的“关注问题”和“回答问题”,壹心理还开启了“抱抱ta”和“同感”。这与壹心理的问答社区调性相符,“抱抱ta”和“同感”让用户感觉到“世界和我爱着你”。在回答内容界面显示回答者及其title(如国家二级咨询师、优质回答者)。用户对问题可以“赏”、“有用”、“评论”、“分享”,也可关注回答者也可查看回答者主页。咨询师通过在问答社区提供优质回答,能够为心理咨询导流。

  增加“关注话题”功能。用户可关注某一话题(标签),在已关注页面可查看关注问题和关注话题。在关注话题页面,显示两个新问题和提问按钮。

  解决问题:倾诉主要解决轻度、暂时性的情绪问题;预约咨询主要解决中度、持久性问题。咨询方式:倾诉为即时的,无需预约,但只可语音倾诉;预约咨询需要预约时间,可选择语音、视频或面对面咨询。

  费用:倾诉服务为平台统一定价,价格为58,首单19.9;咨询服务由咨询师定价,指定纽约新闻传播专业再获访问学者邀请函,价格区间主要分布在200-1000,语音、视频、面对面咨询价格从低到高。

  壹心理提供倾诉与咨询服务,分别满足用户轻微的情绪问题解决以及中度心理问题解决的需求。

  咨询师简介框介绍了咨询师的个人信息、过往咨询人数、擅长领域以及咨询价格。用户点击咨询师简介页面进入咨询师详情页中可查看咨询师的个人主页,个人主页信息包括咨询师专业信息、个人简介、咨询评价、咨询师的专栏(话题、文章、回答)等。用户填写基本资料、问题描述、紧急联系人信息、咨询方式并缴费之后即可预约咨询师。2016年期货公司挂牌上市新进程(附2016年各

  1. 心理咨询与即时倾诉在价格、解决的问题上有较大的区别。而壹心理将即时倾诉放置在分类栏的最右端,用户需要左滑到最低才能看到。这可能是壹心理平台出于提高心理咨询转化率的考量。但由于心理倾诉的价格较低、模式较轻,用户在初次寻求心理帮助的时候会更倾向于即时倾诉。并且可以通过倾诉师为用户排解诊断问题后用户通过心理咨询寻求帮助,提高心理咨询的转化率。

  平台采用的是用户先提交订单付款,咨询师确认,双方确认咨询时间的流程。一方面, 先付款再确认的方式提高了用户的决策门槛;另一方面,时间不充裕的用户在预约后容易遇到无法匹配咨询时间的问题,需要双方确定也降低了决策效率。其次,用户在预约的时候需要选择预约次数,但是用户首次预约咨询一般不知道自己需要咨询的次数,而是需要首次咨询之后与咨询师协商后续咨询次数。建议作出如下改变:

  提供首次预咨询功能。在首次咨询时,用户可选择预咨询或咨询,预约界面给出“预咨询”的详细介绍。在预咨询环节,咨询师为用户诊断心理问题,并给出预咨询报告和后续咨询方案。用户完成预咨询后可继续预约后续咨询。为降低用户的心理决策门槛,建议降低预咨询的价格,与正式咨询的价格进行区分,并进行强调。

  采用先确定时间再付费预约的方式。每位咨询师给出三种咨询方式在一周内可预约的时间。用户在咨询师主页点击“预约”之后,选择咨询方式、咨询时间后,填写内容,支付预咨询订单。

  用户体系分为个人成长和用户管理。用户管理帮助用户管理课程、咨询等服务,本文不进行详细分析。

  会记录用户完成任务以及其对应的分数,用来激励用户,以成长值表示。壹心理还设置了“成长排行版top10”,展示成长值最高的十位用户。

  是用户写每日日记的地方。如下图所示,“心理日记”界面以日历的形式展示,用户点击进去可查看日记/写日记。“写日记”界面,用户可以记录当天的心情、健康(睡眠、运动情况)、行动(社交、学习情况),并用小纸条的形式记录下当天发生的事情,一天可添加多个小纸条。用户可以“开启安全锁”保护自己的隐私。

  包括成长测试、互动问答、成长课程、阅读分享。用户每完成一项都可以增加相应的分值。

  心理日记用户操作路径长且写日记界面太过复杂。用户写心理日记需要经过这几个步骤:

  用户参与门槛高。互动问答需要用户回答问题,门槛较高;成长测试和成长课程大部分都需要用户付费,对于不是自己非常感兴趣的内容,用户不会因为一点成长值就花钱购买,因此用户参与度也会大大降低。

  激励力度不足。每日成长用成长值表征用户的成长,并展示成长排行版top10。然而成长值无法兑换成其他福利且成长排行版仅展示用户名字的首尾,对用户的激励不大。

  未告知用户成长攻略。“每日成长”仅为用户推荐成长任务,且每个成长任务都是随机的,例如互动问答只显示一个问答,用户如果不喜欢该成长任务,只能换一换显示下一个随机任务。以互动问答为例,用户点击进入该互动问答往往觉得不感兴趣又跳出,久而久之就对成长任务不感兴趣。

  心理能量值可视化程度不高。“每日成长”仅为用户展示每日的心理能量值。对于想记录自己心理状态变化的用户来说,无法直观看到自己的心理状态变化。

  将每日成长拆分为心理记录和我的成长。“心理记录”模块包括心理日记和心理能量值,放置于首页固定栏。“我的成长”模块建立完善的用户成长体系,激励用户,放置于“我的”页面。

  在“心理记录”模块,进行以下设计与优化:1. 优化心理日记的操作界面,简化操作路径。2. 可视化用户的心理能量值,建议将用户的心理能量值以图的形式画出来。其中,横轴表示最近一周/一个月的时间(用户可自行切换),纵轴为用户每日的心理能量值。

  今日心情供用户写日记,用户在“小纸条”上写下日记,在下方进行心情、健康、行动的自评保存日记即可完成今日日记。其中,每日可添加多个“小纸条”,心情、健康、行动的自评通过拉动下方滑动杆完成,滑动杆有5个点。用户点击左上方“红色日历”按钮进入心理日记子页面查看往期日记。

  心理能量值供用户检测每日心理健康情况,下方可视化显示用户一个月或一周内心理能量值的变化(用户可切换时间),用户点击左上方“红色日历”进入心理能量值子页面,用户可查看往期心理能量值。

  降低用户参与门槛。将能够增加成长值的任务分为用户活跃留存和用户拉新。其中,用户活跃留存包括每日签到、阅读文章、写日记、心理能量测试、课程学习、成长测试、互动问答(包括点赞回答、关注问题、回答问题、评论回答)。用户拉新包括文章分享、测试结果分享、问答分享、课程学习心得分享。

  成长体系由G1到G20(G表示growth)。用户每增加200个成长值可升级。福利如下:(1)每升级一次,用户可获得一定数量的红包,红包可积累并用于课程、测试、有声书、心理咨询等付费服务中,每个等级的红包金额不一样。(2)用户可获得一定时间的定制FM、文章礼包,每日定期为用户推送量身定做的FM和文章,时间长短由用户等级决定。(3)某等级用户可免费进行一次线上全面心理检查,并生成详细的心理检查报告。

  4. 强化用户的“成长”感知。在每一成长任务的原先界面,用户完成任务弹出成长值加分,增强用户对成长体系的感知和记忆。例如用户在“主题阅读”页面阅读完文章后,提示用户“成长值+1分”。

  5. 个人主页展示成长值及成长等级。在“我的”tab页中以及用户的“个人主页”中显示用户的成长值或成长等级,强化用户对“我的成长”功能的重视程度。

  壹心理上在微信以“社群+公众号+‘小打卡’小程序”的模式运营。购买壹心理读书会VIP的用户进入微信群,微信群每日发布学习任务以及共读文章、配套测试题和今日讨论题。用户听书之后在“小打卡”小程序上打卡。

  壹心理内容付费用户数量和公众号粉丝数量是相当可观的,但是壹心理没有很好地将微信的流量导流到壹心理APP内,带动其他子业务的发展。因此,笔者建议建立“微信公众号+小程序+社群+APP”的联动运营模式,加强各个业务之间的联动性,实现微信流量与APP流量的互相导流。

  “壹心理”小程序主要承载的功能为用户每日学习打卡、课程管理以及咨询师专栏,功能结构图如下所示:

  学习:学习页面包括“今日学习任务”、“发现好课程”、“发现日记”。“今日学习任务”显示用户今日需学习的任务,可左滑查看更多学习任务。用户点击今日学习任务进入“今日学习任务”页面学习并打卡。“今日学习任务”页面显示学习内容以及其余用户关于该学习任务的打卡内容。发现好课程显示为用户推荐的更多课程。用户可点击“查看更多”查看更多推荐课程。发现日记显示其余用户的打卡内容。用户可点击其余用户头像或姓名查看其主页,也可对打卡内容进行“点赞”、“评论”、“分享”。

  包括推荐页和关注页,默认为推荐。顶部为壹心理问答,用户可点击查看更多问答内容。

  用户可点击“个人主页”查看我的打卡内容等信息。显示用户的粉丝数、关注、点赞和评论。当有新的粉丝、点赞、评论时,右上角显示新增的数字。下方分别展示“学习记录”、“我的课程”、“我的礼券”、“关注咨询师”。

  推文末尾列出相关文章和专题,引导用户前往APP上浏览相关文章,帮助用户养成进入APP查看文章的习惯。

  帮助用户养成学习打卡的习惯,同时社群以及小程序打卡区互动可提高用户打卡学习的积极性和趣味性。同时,优质打卡内容会同步到APP的有声书/心理课程介绍页面,利用从众心理引导用户付费学习。

  咨询师讲座:壹心理邀请咨询师在微信群里开设心理专题讲座。用户可通过付费或朋友圈海报裂变传播的方式参与课程。课程结束后引导用户关注咨询师专栏和心理咨询服务。

  心理沙龙:壹心理定期举办特定专题的心理沙龙,采用用户报名,平台筛选的方式。心理沙龙群由用户、咨询师、管理员/主持人组成。在心理沙龙过程中,用户互相交流自己在日常生活中遇到的心理问题,释放心理压力。咨询师帮助大家分析问题,排解问题。让用户了解到心理援助和陪伴的可靠性和重要性,以及心理咨询师的专业性。

  咨询师专栏:放置于小程序内,展示咨询师发布的问题回答、文章、图文。用户可关注某咨询师的专栏。通过专栏的方式,帮助咨询师KOL化,用户可通过关注咨询师或浏览咨询师发布的内容判断咨询师的专业性,进而转化为心理咨询。

  壹心理基本建立了“心理内容社区+心理内容付费+心理问答社区+心理倾诉/咨询”的业务模式,在轻量级的心理内容和心理咨询方面都有所涉猎。

  轻量级的心理内容方面,壹心理提供了心理内容阅读/测试/FM和心理内容付费的服务。在心理内容阅读/测试/FM上,由于心理内容较难出现爆款,平台内容较少且同质化严重,再加上用户的注意力越来越无法持久,如何吸引用户成为了较大的挑战。而心理内容付费服务也需要具备易得感、短平快、生动有趣,才能让用户感知到自己获取知识,从而坚持学习,进行复购推广。

  为咨询师开设专栏,邀请心理咨询师开设心理讲座以及心理沙龙。让用户感知到心理咨询师的专业程度以及心理陪伴与心理援助,让心理咨询师“更接地气”。

  建立“微信生态+APP”的联动运营模式,实现各业务之间的互相导流,微信流量和APP流量的互相导流。利用微信的关系链,用存量用户撬动增量市场,并提高存量用户的粘性和活跃度。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

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